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本标准按照GB/T 1.1- 2009 給出的规则起草.
本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)提出并归口，
本标准给出了高技术服务业服务质量评价的评价原则，评价内容，评价方法，评价流程及评价报告。
本标准适用于高技术服务业服务质量的评价,也可依据本标推制定适应本领域的评价指标.。
现代科学技术已进入了一个崭新的发展阶段,以信息技术、生物技术、空间技术和能源技术为主的新技术革命同高等教育和高等学校的科学研究联系更加紧密。
新技术革命是主要的特征是知识的综合化和信息化,要适应这种新形势和特点,重视发展高等教育和高等学校的科学研究占有特别重要的地位。
科技服务业是现代服务业重要组成部分，是推动产业结构升级优化的关键产业，也是国防科学技术持续发展核心动力和创新模式。科学研究服务认证主要包括科学研究、专业技术服务技术推广、科技信息交流、科技培训、技术咨询、技术孵化、知识产权服务、科技评估和科技鉴证等活动。
随着我国逐步转向“服务经济”时代，通过服务认证对服务特性的深度挖掘，提供改进服务的信息，有效激发企业提升服务质量和管理水平，同时通过服务认证对顾客信息的诊断能够满足企业更好的符合顾客需要与市场需求，从而增强顾客粘性，提高市场占有率。
