公安局满意度电话回访系统

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该系统可以由市局统筹安排各业务警种对车驾管、户籍、出入境等业务办理情况进行统一集中回访。该系统可将导入的业务办理数据自动生成回访任务，工作人员通过点击回访页面中的拨打按键直接通过公安网进行电话回访，同时对回访过程全程录音，并将统一收集各警种业务的回访数据，进行统一分析研判;对于不满意的回访，详细询问不满意的原因，流转至“民生诉求系统”指派给相关单位沟通落实。
我公司研发的"警务资讯服务系统"可以通过计算机信息化技术来辅助您了解群众心声,加深基层群众对公安工作的理解和支持,提高公安工作的群众满意度有很好的帮助作用。通过安装本系统，可以实现警民互动，随时倾听群众意见和建议。通过科学的分析模式针对一些党政关注的问题点（如：警民关系、户籍制度等问题）进行有效的挖掘，然后采用图表、图像的方式进行量化评比，在有效提高群众满意度的同时也对科学的决策提供数据参考；
事实证明本系统可以快su有效提高群众对公安工作的理解和支持；提高公安工作的群众满意度；提高公安人员走访群众的效率；
本系统是集计算机技术、网络技术、计算机电话集成技术、以及数据库技术于一体的网络化综合业务服务平台。该平台由人工智能问卷系统、语音系统、统计分析系统、SMSduan信以及系统维护模块组成。通过人工智能方式，利用先进的通讯技术建立一个科学的高效的电话访问中心。
系统设计，采取与硬件平台无关方式，前端采用数字方式完成电信接入，应用软件架构采用符合规范的B/S体系结构，支持API函数调用及ActiveX多种jiekou方式，系统可以通过这些jiekou方便地与其他系统连接。
该系统正式上线运行，各局统筹安排各业务警种对车驾管、户籍、出入境等业务办理情况进行统一集中回访。该系统可将导入的业务办理数据自动生成回访任务，工作人员通过点击回访页面中的拨打按键直接通过公安网进行电话回访，同时对回访过程全程录音，并将统一收集各警种业务的回访数据，进行统一分析研判;对于不满意的回访，详细询问不满意的原因，流转至“民生诉求系统”指派给相关单位沟通落实。
设计原则
安全、稳定性原则
采用高可靠性的产品和技术，充分考虑整个系统运行的安全策略和机制，具有较强的容错能力和良好的恢复能力，保障系统安全、稳定、高效的运行。在安全设计中要全面考虑网络安全、数据安全和用户安全。
先进性原则
选用的系统平台应具有较长的产品生命力，应代表客户服务系统未来发展方向；
可管理性原则
系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行。系统应具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员管理。
可维护性原则
为在现有的人力资源的情况下，方便系统的维护。系统有完整的错误日志，在系统处理异常时能够根据日志，快捷方便的定wei出错误位置、原因。
实用性原则
结合客户的实际业务需求和发展现状选择系统产品平台。
可扩充性原则
系统软硬件平台应具有良好的可扩充能力，支持系统规模的扩大和业务范围的扩展，应能够满足今后业务发展的需要。能够在不更改系统的软件结构和网络结构的前提下，方便的支持系统扩容。
开放性原则
为适应将来业务和技术发展的需求，系统建设必须具有较强的独立性和高度的可扩展性。具有易于维护的特点，除具有标准的开放式技术jiekou外，还能够完成与现有系统具有标准jiekou的系统完全对接。
时间性原则
方案的实施速度要快，对电话客fu系统的系统现状有细致、深入的了解，从客户角度出发设计方案，所设计的方案必须能在规定的项目时间完成。
风险性原则
方案必须建立在成熟稳定的软件产品的基础上，zuida限度地降低实施过程的风险；方案必须有稳定的过渡策略，在保证控制过渡风险的基础上实施数据过渡工作，确保系统在过渡期间对外服务的连续；提供比较成熟可靠的运行管理、监控、故障处理的技术手段。