深圳地区神秘顾客调研

随着经济的不断发展，有很多企业快速的成长起来，企业在业务快速扩张、规模急速膨胀的过程中出现了管理标准和市场执行不一致的问题，严重影响了企业的*形象和核心价值，在这种情况下，很多企业不得不开始加大人力、物力的投入，制定监督管理方案来改善运营状况，神秘顾客调查公司，就是很多企业一致的选择。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）是较早专注于提供神秘顾客服务的*公司。十多年以来，累计为各行各业1000余家企业、事业及*机构提供了*神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。总部位于深圳，并在北京、广州、香港、成都、昆明、长沙、及海外的新加坡、马来西亚等地设立有分支机构或办事处，可以同步执行全国的*项目。

目前对商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、烟草、公共事业等多个不同行业提供神秘顾客*、店面网点巡查、终端价格监测等市场研究服务。

SMS神秘顾客调查/检测是对现场管理的有效补充，对各类服务商的窗口服务来说，能起到如下的重要作用：

1、了解门店实情：

在门店管理中，因为各部门或者个人之间的既得利益，很可能有意无意的阻塞真实信息传达的通路，造成很多*耳不聪、眼不明，*层得到的*终信息也往往是经过过滤提纯的。神秘顾客作为没有利益关联的第三方，通过他们的亲身体验，能够将*真实的现场情形反映出来。

2、发现服务问题:

神秘顾客是经过特殊培训的，熟知服务的要求和细节规定，他们可用真实客户的眼光看待自己的商业体验，能够站在客户的立场发现管理者忽视甚至自以为是的错误。

3、实现绩效奖惩:

通过神秘顾客的记录，可以发现*服务中的闪光点和*分子，作为表彰的基础，同时对其他服务人员起到激励作用，有利于整体服务质量的改进。通过与企业的规章制度相结合，实现了有效奖惩，并且这样的奖惩是建立在客观证据的基础上，基本做到了公平公正。

4、保持*压力:

通过神秘顾客的监测可以给营业厅的*员工时刻保持一种无形的压力，促使其在整个工作期间始终不敢放松，保证良好的服务质量。

5、提升管理水平:

结合神秘顾客提供的资料，能够对企业进行诊断，找出问题的根源，并提出解决方案。包括人力资源管理、流程管理、现场管理等等企业管理的多方面，实现管理水平的提升。

6、持续保持网点服务的标准性和一致性:

SMS神秘顾客不仅可以起到上述六个方面的作用，更重要的可以保持网点服务的标准性和一致性，使星级标准服务不打折扣，保持和持续提升服务品质和*形象。

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