深圳神秘顾客（SMS）开展公民科学素质统计调查项目

为贯彻《全民科学素质行动规划纲要（2021-2035年）》定期开展公民科学素质监测评估的要求，了解公民科学素质发展状况，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展公民科学素质统计调查项目。

深圳神秘顾客（SMS）采用PAD抽样入户面访的方式开展调查工作，调查指标包括公民对科学的理解及科学素质状况、公民获取科技信息和参与科普活动的情况、公民对科学技术的兴趣和态度等三部分内容。

深圳神秘顾客（SMS）拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。深圳神秘顾客(SMS)长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、行政窗口等行业。采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。

访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。