深圳神秘顾客（SMS）开展行政窗口服务暗访调查

为进一步严明纪律规矩，优化行政窗口工作人员工作作风，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展行政窗口工作纪律、工作作风等开展了明察暗访。

深圳神秘顾客（SMS）根据行政办事大厅服务要求设计检查表，调研员利用专业暗访录像设备对行政服务大厅的硬件设备设施使用情况、窗口工作人员着装/服务规范等检查，根据各项检查项目结合自己的亲身体验，客观公正评价打分，通过暗访调查有力促进了窗口服务单位的作风转变。

访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。