GB/T27922 商品售后服务评价体系认证

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。该体系认证适用于中国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级），目前星级分为达标（无星）、三星级、五星级。

办理要求

成立时间：企业拥有有效营业执照，且注册时间满3个月时间；

业务范围：营业执照中经营范围覆盖企业的实际业务；

员工保障：必须有员工社保缴纳及体检报告，食品行业额外要求员工持有健康证。

评估要点

硬件设施——物质设备、设施及员工仪表

责任心——愿意帮助客户并提供快捷服务

保证——雇员的知识、礼貌，及其引发客户信任和信心的能力

可靠性——可靠而准确地完成承诺服务的能力

同情心——设身处地为客户提供周到、个性化的服务

恢复性——公司及员工解决问题的能力

审核费用及流程

费用规范、人日安排、明访审核流程都非常类似于ISO9001：审核老师审核采取明访、暗访两种审核方式，根据企业的实际情况从五大方面进行打分，从而确认认证星级。